Cancelamento e Reembolso

Esta página explica, em detalhe, como funcionam a remarcação, o cancelamento e o reembolso dos serviços de produção de vídeo da Produtora de Video Atitude Ltda.

1. Como solicitar

O cancelamento, a remarcação ou o pedido de reembolso devem ser solicitados por e-mail ([email protected]) ou telefone ((51) 3466-2999), dentro do horário Segunda – Sexta, 09:00–18:00, informando o nome usado no orçamento e a data do evento ou da filmagem.

2. Direito de arrependimento (CDC)

Quando a contratação ocorre a distância, pelo formulário do site ou por telefone, o cliente tem até 7 dias corridos após o fechamento do orçamento para desistir sem custo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a filmagem ainda não tenha sido realizada e nenhum material entregue.

3. Cancelamento fora do prazo de arrependimento

Cancelamentos solicitados com até 7 dias de antecedência da data agendada permitem reembolso integral de eventual sinal pago. Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência podem reter parte ou a totalidade do sinal, já que a data fica reservada e indisponível para outros clientes.

4. Remarcação

Remarcar a data costuma ser preferível ao cancelamento. Pedidos de remarcação feitos com pelo menos 5 dias de antecedência não geram custo adicional, sujeitos à disponibilidade de agenda da produtora.

5. Reembolso de serviços já entregues

Vídeos já editados e entregues não são elegíveis a reembolso, salvo divergência comprovada em relação ao escopo combinado no orçamento, caso em que a produtora corrige o material sem custo ou avalia o reembolso proporcional.

6. Processamento

Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento usado, em até 10 dias úteis após a confirmação.

7. Cancelamentos pela produtora

Em caso de imprevisto de agenda, indisponibilidade da equipe ou condições climáticas que impeçam a filmagem externa, a produtora oferece remarcação sem custo ou reembolso integral de qualquer valor já pago.

8. Casos não reembolsáveis

Não são reembolsáveis: pedidos de cancelamento feitos após o início da filmagem, materiais já editados conforme o escopo aprovado pelo cliente e custos de terceiros já pagos pela produtora em nome do cliente.

9. Contato

[email protected] · (51) 3466-2999 · Av. Inconfidência, 650, Sala 701 – Marechal Rondon, Canoas - RS, CEP 92.020-342